تم إطلاق أول وكيل مالي مخصص للعملاء من الشركات الصغيرة والمتوسطة من قبل بنك إلكتروني رائد في الصين، مما يمثل دخول الذكاء الاصطناعي بشكل كامل إلى أبرز روابط الأعمال الأساسية، بما في ذلك إدارة المخاطر، والمراجعة والموافقة، والتسويق، والبحوث.
لقد دمج البنك تقنيات الذكاء الاصطناعي مع سيناريوهات العمل الحقيقية لإنتاج أول وكيل مالي شامل، يسمى “بيليينج 2.0″، الذي يتيح خدمات الائتمان والفواتير والتمويل والضرائب لعدد يبلغ 42 مليون من العملاء الصغار والمتوسطين، وذلك خلال مؤتمر الشمولية الذي استمر أربعة أيام في نهر البوند في شنغهاي وانتهى أمس.
ذكر رئيس البنك أن نماذج الذكاء الاصطناعي تقدم مستوى غير مسبوق من الذكاء، بينما يتيح الوكيل التفاعل مع العملاء، وتوليد سياق فوري عالي الجودة، وتعدد الوسائط، وفهم احتياجات العملاء، ودعم سير العمل التعاوني بين خبراء متعددين. وأصبح “بيليينج 2.0” بمثابة المدير المالي للشركات الصغيرة والمتوسطة.
بفضل ذلك الوكيل، استطاع البنك تقليص الزمن اللازم لإطلاق حزمة من الحلول الخدماتية المتنوعة للعملاء من ستة أيام إلى ساعة واحدة فقط. التغييرات تمس سرعة توليد الحلول، بالإضافة إلى علاقة العمل بين الموظفين البشر والذكاء الاصطناعي، حسبما أكد البنك.
أوضح مدير العمليات الرقمية أن الذكاء الاصطناعي أصبح يساهم في إعداد الحلول بشكل مستقل، حيث كانت السابق تتطلب من الموظفين وضع الحلول مع الاعتماد على الذكاء الاصطناعي كأداة، أما الآن، فهي تتولاه بشكل أولي قبل أن يؤكد الموظف النهائي صحة الحلول. وركز على أن البنك تمكن من تخصيص خدمات مالية شخصية لعملائه الصغار والمتوسطين عبر الوكيل الذكي.
عموماً، فإن أي طلب خدمة مالية من العملاء يتطلب المرور بعدة مراحل تشمل إدارة المخاطر، والمراجعة، والتسويق، والبحث، وهي عمليات موزعة على إدارات مختلفة بالبنك، مما يصعب تخصيص الموارد وتنشيطها بسرعة ومرونة. إلا أن الوكيل الذكي يمكنه تحويل هذه المهارات إلى قدرات مستقلة يمكن استدعاؤها بسرعة لتخطيط ومراجعة المشاريع.
كما أعد البنك توزيع المهام بين البشر والذكاء الاصطناعي لتعزيز التعاون، حيث تتولى الوكالء الذكي جمع البيانات، وتحليلها، وتنفيذ المهام ذات الأولوية، بينما يحدد الموظفون المعايير، ويقيمون النتائج، ويتخذون القرارات الأساسية، ويتولون المهام عند الحاجة تحت ظروف خاصة.
من تحديد نوايا العملاء الحقيقية إلى تفعيل المنتجات والخدمات، يستطيع الوكيل تحويل الطلبات الغامضة إلى خطط تمويل محددة، ومساعدتهم في إجراءات التقديم. على سبيل المثال، تلقى عشرات الآلاف من التجار ومزارعي المنتجات الزراعية في منطقة قوانغشي، التي اجتاحها إعصار الصيف الماضي، حلولاً مالية مخصصة خلال ساعة واحدة فقط، بعد أن كانت العملية تستغرق سابقاً ستة أيام على الأقل.