إذا كنت تواجه خطأ أثناء تحديث معلومات المستخدم في Grafana، فمن المهم أن تفهم أن هذا النوع من الخطأ هو مشكلة من جانب الخادم، وليس ناتجاً عن رفض الصلاحيات. غالباً، يحدث هذا خطأ عند وجود مشكلة في خدمة Managed Grafana أو في مركز الهوية (Identity Center) يمنع Grafana من قراءة بيانات المستخدمين والمجموعات بشكل صحيح.
لحل هذه المشكلة، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
أولاً، يجب عليك فتح طلب دعم فني لدى شركة أمازون. قم بتقديم طلب في قسم “Amazon Managed Grafana” مع تصنيف مستوى الطوارئ كـ “نظام الإنتاج غير متصل”، وضمن الطلب، ضع المعلومات التالية:
– معرف مساحة العمل والمنطقة وإصدار Grafana المستخدم لديك.
– وقت ظهور أول خطأ ووقت آخر تسجيل دخول ناجح.
– أرقام الطلبات أو أحداث CloudTrail المتعلقة بتسجيل الدخول التي فشلت.
– سرد للأمور التي قمت بتجربتها سابقًا لإصلاح المشكلة.
ثانياً، تحقق من مركز الهوية (Identity Center) في حساب الإدارة الخاص بك. تتطلب معلومات المستخدمين والمجموعات من مركز الهوية عند كل تسجيل دخول. إذا حدثت أي تغييرات على مستوى المؤسسة، قد تؤدي إلى تعطيل عملية جلب البيانات، حتى لو كانت بوابة الوصول لا تزال تعمل بشكل صحيح. بعض النقاط المهمة:
– إذا كنت تستخدم مفتاح إدارة مشترك (KMS) خاص بك لمركز الهوية، فتأكد من أن السياسات المرتبطة به لم تتغير أو تُعطل، وتحقق من وجود أخطاء في سجل CloudTrail تتعلق بفك التشفير أو توليد مفاتيح البيانات.
– فحص أحداث CloudTrail حول تاريخ معين للبحث عن تغييرات في مصدر الهوية أو تحديثات المجموعات أو أخطاء في استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات.
– راقب السياسات الأمنية SCP و RCP التي قد تمنع بعض العمليات.
– إذا كنت تعتمد على مزود هوية خارجي (IdP) باستخدام SCIM، فتأكد من عدم وجود تغييرات في البريد الإلكتروني أو اسم المستخدم أو اسم العرض الخاص بالمستخدمين.
ثالثاً، لتحديد مصدر المشكلة، جرب إنشاء مساحة عمل جديدة بالتطبيق نفسه، باستخدام نفس حساب الإدارة ونفس مركز الهوية وأعطِ صلاحية لمستخدم معين عند محاولة تسجيل الدخول. إذا فشلت هذه المساحة الجديدة، فمشكلة تتعلق بمركز الهوية أو السياسات الأمنية أو إعدادات الخدمة بشكل عام. وإذا نجحت، فالاحتمال أن المشكلة خاصة بالمساحة الأصلية، ربما ناتجة عن تحديث أو تغيير داخلي في إعداداتها. يمكنك أيضاً محاولة إنشاء مساحة عمل بإصدار أقدم من Grafana، مثل الإصدار 10.4، للتحقق من أن الإصدار لا يؤثر على المشكلة.
وأخيراً، يمكنك توفير وصول مؤقت أثناء انتظار الحل:
– يمكنك تفعيل خدمة SAML مع مركز الهوية، بحيث تسمح للمسؤولين بالوصول عبر مزود هوية خارجي أو تطبيق SAML خاص، وهو حل مؤقت للوصول الإداري.
– يمكن أيضًا استخدام رموز حساب الخدمة (Service Account Tokens)، لأنها تتيح الوصول الآلي والبرمجي دون الحاجة لتسجيل الدخول عبر SSO.
باتباع هذه الخطوات، يمكنك تضييق نطاق المشكلة ومعرفة مصدرها بشكل أدق، مما يسهل عليك حلها بسرعة وفعالية.