أعلنت منصة WorkBuddy عن اعتذارها إثر وقوع خلل فني غير متوقع في نظام DeepSeek، والذي أدى إلى حدوث مشكلة في عملية معالجة النقاط والمكافآت. واستجابةً لهذه المشكلة، قررت الشركة اتخاذ إجراءات فورية لتعويض المستخدمين المتضررين.
وفي خطوة منهجية لإصلاح الخطأ، قررت الشركة إعادة جميع النقاط التي كانت مفقودة أو غير محسوبة بشكل صحيح، بالإضافة إلى توزيع 500 نقطة مجانية على جميع الأعضاء، بهدف تقدير ثقتهم ودعمهم خلال فترة التصحيح. يأتي هذا القرار في إطار سعي WorkBuddy للمحافظة على مزايا الخدمة ورضا العملاء، والتأكيد على التزامها بتقديم تجربة سلسة وموثوقة لمستخدميها.
وفي تصريح رسمي من الشركة، أشارت إلى أنها تتابع عن كثب مع فريق التقنية للتأكد من حل المشكلة بشكل كامل، وتعمل على تحسين نظامها لضمان عدم تكرار مثل هذه الأعطال في المستقبل. وأكدت على أهمية ملاحظات المستخدمين لدعم جهودها في تطوير خدماتها، داعية الجميع إلى التواصل في حال وجود أي استفسارات أو مشاكل إضافية.
وتأتي هذه المبادرة في إطار حرص WorkBuddy على تعزيز الثقة والمتانة في علاقاتها مع مستخدميها، والتأكيد على أن رضا العملاء يبقى على رأس أولوياتها، مع الالتزام بالشفافية والمسؤولية في معالجة كافة الملفات الفنية والتقنية.