معدلات السرقة في المتاجر ذات أجهزة الدفع الذاتي: نظرة شاملة وتفصيلية
### نسبة السرقة والإعتراف بها في مراكز الدفع الذاتي
وفقًا لاستطلاع أجرته شركة LendingTree في أكتوبر عام 2025، تشير البيانات إلى أن أكثر من ربع الأمريكيين يعترفون بسرقة شيء ما من جهاز الدفع الذاتي. حيث بلغت نسبة من أكدوا بأنهم قاموا عمدًا بأخذ سلعة دون دفع ثمنها 27 بالمائة من المستجيبين. إلى جانب ذلك، أشار أكثر من ثلث المشاركين إلى أنهم غير مقصودين أخذ شيء ما دون مسحه على الجهاز، مما يعكس مستوى الارتباك أو عدم الوعي عند استخدام هذه الأجهزة.
### الفئات العمرية الأكثر تورطًا في سرقة أجهزة الدفع الذاتي
تظهر نتائج الاستطلاع أن فئة جيل زد (Gen Z) والميلينيوم (Millennials) هم الأكثر احتمالًا لارتكاب سرقات متعمدة، حيث تتراوح نسبة الاعترافات بين 37 و41 بالمائة. بينما يُعد أعضاء جيل إكس (Gen X) وبي بي بوومرز (Baby Boomers) أقل عرضة للتورط في مثل هذه الأفعال، مما يعكس تفاوتًا في السلوك بين الأجيال المختلفة وتأثير العوامل الاجتماعية والنفسية عليها.
### تكلفة السرقة وتأثيرها على المتاجر
كشفت دراسة حديثة أجرتها شركة Grabango المتخصصة في تكنولوجيا البيع بالتجزئة، أن تكلفة سرقة السلع من أجهزة الدفع الذاتي تصل إلى حوالي 3.5 بالمائة من المبيعات على مستوى المتاجر. وعلى الرغم من أن هذا الرقم يبدو منخفضًا، إلا أنه يمثل ملايين الدولارات بالنسبة للمحلات الكبرى، مما يدفع أصحابها لاتخاذ إجراءات أمنية واحترازية للحد من هذه الظاهرة. ومن الجدير بالذكر أن أجهزة الدفع الذاتي تساهم أيضًا في تقليل تكلفة العاملين وتحسين الكفاءة التشغيلية.
### دوافع السرقة عند مستخدمي أجهزة الدفع الذاتي
تُعد قضية affordability أو القدرة على تحمل تكاليف السلع من أبرز الأسباب التي تدفع البعض لسرقة المنتجات، حيث أشار قرابة نصف من قاموا بالسرقة إلى أن ارتفاع الأسعار أو عدم قدرتهم على الشراء كان الدافع الرئيسي وراء ذلك. تليها أسباب أخرى مثل الشعور بأن الأسعار في المتاجر غير عادلة أو مرتفعة للغاية (39 بالمائة)، واعتقاد البعض أن جهاز الدفع الذاتي مما ينبغي أن يُعوضه العميل بنفسه (35 بالمائة). بالإضافة إلى ذلك، يرى البعض أن الضرر الناتج عن السرقة في المتاجر الكبيرة منخفض، ويعتقد آخرون أن فرص أن يتم القبض عليهم صغيرة (21 بالمائة)، ويبرر بعض المستخدمين سلوكهم بسبب تجارب سلبية أو تراخي في الرقابة (14-17 بالمائة). كما أظهر الاستطلاع أن الرجال كانوا ضعف النساء في الاعتراف بسرقة السلعة من أجهزة الدفع الذاتي، وهو مؤشر على تفاوت في السلوكيات بين الجنسين.
### العوامل الاجتماعية والنفسية وتأثيرها على سرقة أجهزة الدفع الذاتي
واحدة من المفاجآت التي أظهرها الاستطلاع هو أن حوالي 13 بالمائة من المشاركين استشهدوا بوجود تأثير من الأصدقاء والعائلة، حيث بدأوا بسرقة أو تقليدهم للآخرين. كما أظهرت النتائج أن بعض الأشخاص يبررون أفعالهم من خلال الاعتقاد بأن السرقة لا تُعد ضررًا كبيرًا، خاصة عند تكرارها في المتاجر الكبيرة أو عند الشعور بعدم وجود مخاطر حقيقية من العقاب.
### الفروقات بين الجنسين في سرقة أجهزة الدفع الذاتي
البيانات أكدت أن الرجال كانوا أكثر عرضة للاعتراف بسرقة السلع من أجهزة الدفع الذاتي مقارنة بالنساء، حيث كانت النسبة ضعف نسبة النساء، مما يبرز أن السلوكيات الاجتماعية والثقافية قد تلعب دورًا في مدى تورط الأفراد في مثل هذه السلوكيات.
### إجراءات المتاجر لمواجهة سرقة أجهزة الدفع الذاتي
نظرًا لارتفاع معدلات السرقة والمبالغ التي تفقدها المتاجر بسبب ذلك، بدأ العديد من أصحاب المتاجر في اعتماد استراتيجيات متنوعة للحد من هذه الظاهرة. تشمل هذه الإجراءات تحسين أنظمة المراقبة، وتحديث تقنيات كشف السرقة، وتعزيز الوعي لدى العملاء حول أهمية الالتزام بالقوانين، بالإضافة إلى تحسين تجربة المستخدم للتقليل من احتمالية الإهمال أو سوء الفهم عند استخدام أجهزة الدفع الذاتي.
يمكن القول إن ظاهرة السرقة من خلال أجهزة الدفع الذاتي تمثل تحديًا معاصرًا يتطلب توازنًا بين الابتكار التكنولوجي والحلول الأمنية، بالإضافة إلى فهم العوامل الاجتماعية والنفسية التي تؤدي إلى مثل هذه السلوكيات.