متى يختار المسافرون تأمين السفر الخاص بهم؟
وفقًا للدراسة التي أجرتها شركة Amadeus على 3,000 مسافر حول العالم في الربع الأخير من عام 2025، يتضح أن غالبية المسافرين يفضلون ترتيب تأمين السفر في اللحظة التي يقومون بحجز فيها تذاكرهم. يشير هذا إلى أهمية تقديم خيارات التأمين بشكل واضح وسهل خلال عملية الحجز، إذ أن هذه الخطوة تعتبر النقطة الأبرز التي يتخذ فيها معظم العملاء قرارهم بشأن شراء التأمين.
أهمية مرحلة الحجز في اختيار تأمين السفر
تظهر البيانات أن 43% من المشاركين في الدراسة أكدوا أنهم يضعون تأمين السفر ضمن خطوات حجز الرحلة، وهو ما يعكس رغبتهم في إتمام كافة الإجراءات ذات الصلة بالسفر في مرحلة واحدة ومريحة. من ناحية أخرى، يختار 29% من المسافرين الانتظار لبضعة أسابيع قبل موعد الرحلة لشراء التأمين، فيما يقل الاهتمام بعد ذلك ويبدأ الانخفاض بشكل حاد.
الانتقالات الزمنية لشراء تأمين السفر
-
شراء خلال عملية الحجز
تمثل النسبة الأكبر حيث يختار 43% من المسافرين إتمام عملية شراء التأمين أثناء الحجز، مما يؤكد أن تكون خيارات التأمين متاحة وسهلة الوصول خلال تلك المرحلة. -
الشراء قبل أسابيع من الرحلة
يختار 29% من المسافرين الانتظار لبضعة أسابيع حتى يقدم لهم الوقت الكافي لمراجعة الخيارات قبل السفر. -
الشراء قبل أيام قليلة من الرحلة
يقرر 8% من المسافرين شراء التغطية التأمينية فقط قبل أيام قليلة من موعد الانطلاق، وهي نسبة منخفضة، وتظهر أن بعض الأشخاص يتخذون قرارهم في اللحظة الأخيرة. -
الشراء في اللحظة الأخيرة بعد التنبيه
أفاد 4% فقط من المستطلعين أنهم يشترون التغطية التأمينية بشكل عشوائي بعد ظهور تنبيه أو نقر على نافذة منبثقة، وهو مؤشر على استمرار بعض المسافرين في الاعتماد على التنبيهات اللحظية لاتخاذ القرار.
التحليل والنتائج
هذه النسب تشير إلى أنه، بشكل عام، تشكل مرحلة إكمال عملية الحجز المكان الأكثر استقطابًا لشراء تأمين السفر، حيث أن 84% من المشاركين يختارون إما أن يشتروه خلال عملية الحجز أو قبل أسابيع من الرحلة، وهو ما يظهر أهمية وضع عروض التأمين في أماكن ظاهر وسهل الوصول إليها عند بدء عملية الحجز.
الفرص أمام شركات الطيران والوكالات السياحية
من الواضح أن الشركات التي لا توفر خيار شراء التأمين ضمن مرحلة الحجز تفوِّت فرصة مهمة، إذ أن أكبر نسبة من المشترين يتخذون قرارهم في تلك اللحظة. لذلك، من الضروري أن تركز على تقديم خدمات التأمين بشكل جذاب وسهل الاستخدام خلال خطوات إتمام الحجوزات، لضمان زيادة معدلات البيع وتحقيق أقصى استفادة للعملاء.