نُشر في 20 سبتمبر 2026
كل جيل يرث مجموعة من قواعد الأدب التي تتناسب تمامًا مع المجتمع الذي يعيش فيه. جيشنا الحالي يتوافق بشكل مثالي مع حياة الهاتف الذكي. مع انتقال حياتنا إلى العالم الرقمي، أصبحت الفروقات بين السلوك المقبول وغير المهذب غير واضحة، حيث تتشكل من خلال الراحة، الاتصال المستمر والشاشة التي تظل أمام أعيننا دائمًا. ومع ذلك، لم تُلغِ التكنولوجيا آداب السلوك؛ بل أحدثت نوعًا جديدًا منها لا زلنا نفشل في الالتزام به.
هل تستمر في النظر إلى شاشتك أثناء الاجتماعات الخاصة واحدًا لواحد؟ هل تعد بتواصل مع الآخرين، مشاركة معلومات أو أرقام ثم تتراجع عنها دائمًا؟ هل تُجري محادثات بصوت عالٍ عبر هاتفك في غرفة الانتظار لدى الطبيب أو أثناء الوقوف في صف الدفع؟ إذا كانت إجابتك نعم على اثنين من هذه الأسئلة الثلاثة، فانت بحاجة إلى تحسين أدبك.
رد بكلمة واحدة
هل تمتلك القدرة المدهشة على إنهاء محادثة دون أن تبدأها؟ ردود من نوع نعم، لا، بطبيعة الحال، تم، ملاحظَة تُعطي انطباعًا بأنك مشغول جدًا. نوع واحد من الردود لا يناسب جميع الحالات. وفقًا لمن ترد عليه، سيكون من اللائق أن ترد بجملة مناسبة. وعودًا، لن يستغرق الأمر منك أكثر من 30 ثانية للتصفح بعد ذلك.
انهض واسأل
هناك أيضًا الاعتماد المفرط على الرسائل النصية. هناك زميلة لا تبدو قادرة على النهوض من مكتبها لتقترب مني. سواء كانت استفسارًا يعنِي العمل أو أمرًا بسيطًا مثل سؤال عما إذا كانت معي دبوس أمان، فجميعها يصلك على هاتفك. رغم أنني أجلس على بعد أمتار قليلة وواضح لي من مكانها، إلا أنها تختار الإرسال برسالة. في زمن التواصل الفوري، يبدو أننا نسينا أن ليس كل تواصل يتطلب شاشة. أحيانًا، أقصر مسافة بين شخصين ليست شبكة Wi-Fi، بل مجرد النهوض من الكرسي. هذه الخطوة لا تسهم فقط في تحسين الدورة الدموية، بل تُعزز من فعالية الطلبات التي تطرحها، حيث يظهر جهدك الحقيقي.
اكتب واطفِ الميكروفون
لماذا يسمع الجميع دائمًا نباح كلب، أو صوت طفل يتحدث باستمرار، أو صوت خلاط يدور بلا توقف خلال اجتماع عبر Zoom أو Google Meet؟ إذا كان خمس أشخاص آخرين يمكنهم سماع الموسيقى أو الصوت الذي يصدر من منزلك، فمن الأفضل أن تُطفئ الميكروفون. إخفاء الصوت ليس مجرد ميزة تقنية، إنه أدب رقمي أساسي.
مكالمات عامة أو ترفيه علني؟
مرَّة أُعطيت درسًا غير متوقع لآداب العامة على يد ممثلة تلفزيونية معروفة. كنت في صالون حلاقة عندما أرسلت ملاحظة صوتية عاجلة لم تتجاوز عشر ثوانٍ. كانت تعمل على وجهي، لذا لم يكن ممكنًا الكتابة. فجأة، صاحبة الصالون قالت بصوت مسموع للجميع: “أرجو أن تتوقفي الآن. لا نريد أن نسمع خططك”، وكنت أراه بعيني في المرآة، محرجًا بعض الشيء. لم تكد تمر نصف دقيقة حتى بدأت تتحدث في مكالمة هاتفية بشكل عالٍ، تُحدث شخصًا عن تفاصيل عمرة قامت بها مؤخرًا. يتضح أن حديثها حظي بحصانة دبلوماسية، في حين أن حديثي لم يكن كذلك.
ذكّرني هذا بمئات الأشخاص الذين لم يتعلموا بعد أن يقولوا ببساطة “سأتصل بك لاحقًا”. بدلاً من ذلك، أصبحوا يتناولون الحافلات، المقاهي، غرف الانتظار وصالات المطارات كمصاف للعيش، يشاركون تفصيلاتهم الخاصة مع جمهور غير راغب. نسمع عن عملية قيصرية صعبة لزوجة ابن، وخطة عطلة العائلة أثناء التفاوض مع وكيل السفر، أو تسريب غامض في أنابيب الحمام.
حمل سماعة بلوتوث دائمًا في أحد الأذنين أثناء إجراء محادثة هاتفية وأنت تتفاعل مع من يخدمك، هو أحد التصرفات غير المهذبة الأهدأ في حياة العصر الحديث. أنت تسأل موظف السوبرماركت عن مكان الحبوب، تدفع للموظف، تطلب قهوة، تُسلّم بطاقة الصعود لرحلة، تُسجّل دخولك في الفندق، تتحدث إلى الصيدلي، تستعين بحارس الأمن لتوجيهات، أو تشكر الساعي عند بابك، وكل ذلك وأنت تُواصل حديثًا مع شخص آخر. هذا يرسل رسالة واضحة: الشخص أمامي أقل أهمية من الذي في أذني.
خفض مستوى الصوت
بل حتى هؤلاء المذيعون غير المقصودين أسهل تحملًا من الذين يُصرون على تشغيل مقاطع الفيديو، أو الموسيقى، أو الملاحظات الصوتية، أو الترفيه في الميادين العامة بأقصى صوت. ففي الباصات، المقاهي، المطاعم، غرف الانتظار في المستشفيات—لا مكان يبدو محصنًا أمام الموسيقى غير المرغوب فيها. هناك السماعات، وهناك أيضًا اللياقة والاحترام.
ما لم تكن المكالمة حالة طارئة، فإن اللياقة بسيطة جدًا. توقف لمدة 30 ثانية، ارفع رأسك، أبدِ اتصالًا عينيًا، وقل “من فضلك” و”شكرًا”. امنح الشخص الذي يساعدك كامل انتباهك قبل أن تعود إلى مكالمتك. العالم ليس هاتفك الحر اليدين؛ الناس الذين يخدمونك يستحقون انتباهك، وليس فقط معاملاتك.
قواعد الملاحظات الصوتية
أما الملاحظات الصوتية فهي لعبة مختلفة تمامًا. في بعض الحالات، تكون منطقية جدًا. مثلاً، إذا كنت تقود السيارة، أو مشغول بيديك، أو تسير في الشارع ولم تستطع أن تكتب أو تترك هاتفك بسرعة، فقد يكون الكلام أسرع وطبيعيًا. ربما ردك طويل جدًا لكتابته، لذا التحدث يبدو أسهل.
ولكن، لكل شيء آدابه. الملاحظات الصوتية القصيرة جدًا—”نعم”، “حسنًا”، “سأصل قريبًا”—تكاد تكون عديمة الجدوى. استغرق الأمر أقل وقت في كتابتها من تسجيلها وإرسالها. أما الملاحظات الطويلة جدًا، فهي أيضًا غير لائقة، حيث تملأ وقت الآخرين بكلام لا فائدة منه، وكأنك تقول: “أنا مشغول جدًا لكتابة هذا، لكن يمكنك تخصيص الوقت للاستماع، وتذكر كل شيء، ثم الرد.” لقد قديت على نفسك وقتًا بإنفاق وقت الآخر.
الأسلوب اللائق بسيط. إذا كانت قصيرة، اكتبها. وإذا كانت طويلة، اسأل أولاً: “هل الوقت مناسب لرسالة صوتية الآن؟” والأفضل أن تنظم أفكارك قبل أن تبدأ بالتسجيل، حافظ على قدرتك على الإيجاز، وإذا أصبح الحديث معقدًا، فالأفضل أن تقترب هاتفيًا. فبعض الأمور تُصنع للمحادثة وليس للبث على شكل بودكاست.
عشيرة المجموعة على الواتساب
إضافة شخص إلى مجموعة واتساب دون إذنه اعتداء على الخصوصية. فجأة، تبدأ في تلقي سلسلة من الرسائل من أشخاص لا تعرفهم. كما أن الناس لا يستخدمون المجموعات لتحقيق غرضها المحدد، إنما يريدون من الجميع أن يشاركوا ما ينشرونه، فقط لأنهم يوافقون على رأي أو فكاهة أو فكرة معينة. ينبغي التحكم في الرغبة في المشاركة، احترامًا لوقت الآخرين ومساحة هواتفهم. هل تدرك كم تُسبب من فوضى في مساحة رقميّة، أو بيانات هاتفهم؟ من الواضح أن ذلك غير معلوم.
بالنسبة لكل الوقت الذي تقضيه مع هاتفك أو من خلاله، لديك الشجاعة للرفض إذا لم تكن تنوي المشاركة في نشاط أو حدث اجتماعي. فقط ثانيتان تكفي، لكن ذلك أفضـل من أن تترك الآخرين في حيرة، يتساءلون إذا كنت قد رأيت الرسالة أو فكرت فيها، أم أنك غير مهتم.
كما أن من الأدب أن تشرح لماذا قررت مغادرة مجموعة معينة.
وأيضًا، حاول ألا ترفع وتنشر كل تجربة عادية تمر بها مع طفلك أو صديقتك أو حبيبك، مهما كانت مهمة بالنسبة لك. الناس يستطيعون العيش بدون صور طبقك المثالي من العدس والأرز، أو الدجاج المشوي والخضروات.
كن ضيفًا فقط
وهذا يقود إلى حفلات الزفاف التي أصبحت الآن معرضة لإنشاء محتوى لقرابة 200 ضيف. بل يمتد الأمر أيضًا للمؤتمرات وغيرها من الفعاليات الاجتماعية والمهنية. أنت مشارك أو ضيف، فلا تضع جهودك في العمل كفريق إنتاج أو علاقات عامة خاص بك. لا حاجة لتصوير كل تفصيل. مؤخرًا، خلال زفاف ومؤتمر، تعرضت قدمي للضغط عدة مرات عندما اندفع عشاق المنصات الاجتماعية، والمدونون المرئيون، ومنشئو المحتوى للفيديو، لالتقاط كل شيء يعتقدون أنه يمكن تصويره، بغض النظر عن رؤية الآخرين أو التمشي على أقدامهم، فقط لعرض محتوى لصفحتهم.
آداب الضيافة في حفلات الزفاف تعني أن تتذكر أن وجودك هناك هو لشهود ودعم وإضفاء الدفء على اللحظة، وهذا هو حدود مهمة حضورك. صورة سيلفي مع العروسين مقبولة طالما أنك لا تدرج صور لأشخاص عشوائيين قد لا يرغبون في أن يكونوا جزءًا من حياتك الرقمية.
سلوك آخر مزعج جدًا ومتطفل هو تصوير ومشاركة محادثات خاصة في الخلفية أثناء التسجيل، وهو تصرف غير أخلاقي ويظهر قلة احترام للخصوصية.
الأطفال ليسوا محتوى
توثيق صور أطفال الآخرين، رغم برائتهم، يُعد تصرفًا غير لائق. هم أطفال وليسوا كلبان أو حيوانات تتسابق في معرض، فهل أنت متأكد أن آباءهم يوافقون على ما تنشره عن أطفالهم على الإنترنت؟ الأطفال، براءتهم وسذاجتهم، قد لا يمانعون، لكن من المهم أن تكون واعياً بمسؤوليتك تجاه أطفالك وأطفال الآخرين.
مشاعر الذكاء الاصطناعي
لدي اعتراف شخصي. ذات يوم، استخدمت الذكاء الاصطناعي لكتابة رسالة تعزية.
كان ذلك بعد وفاة والدة زوجتي، لزوجة ابنتي بعد أن كان زوجها السابق—والد ابنتي—رجلًا أنفق ثروات العائلة على الإدمان لسنوات. كنت عاجزًا من شدة الحزن وكتابة الكلمات كانت صعبة جدًا. كان ذلك لحظة مزيج من الحزن، الارتياح، الغضب والحزن كلهما يشغلان المكان نفسه. ماذا أقول عندما يموت شخص بعد سنوات من إحداث الألم، وتمنى الجميع في لحظات هادئة أن ينتهي معاناته قبل وفاته؟
لم أجد الكلمات، فاستعنت بها. فعلت الذكاء الاصطناعي ما يجيده: أنتج شيئًا بليغًا، متوازنًا ومتعاطفًا، وساعدني على تجاوز حاجز لم أتمكن من تجاوزه ذلك اليوم.
لكن، لم أزل أشعر بالذنب. بعض الأمور لا يجب أن تُفوض لغيرك. رسالة التعزية واحدة منها. لا يجب أن تكون مكتوبة بشكل مثالي أو بقواعد نحوية فصيحة، ولا حتى عميقة جدًا. ما يجب أن يكون هو صوتك أنت. جمل قليلة من القلب، مع عيوبها، تصل إلى قلب المتلقي أكثر من فقرة مكتوبة بشكل متقن بواسطة آلة. في اللحظات الأهم، الناس يستحقون صوتك، وليس خوارزمية الذكاء الاصطناعي.
الهواتف الذكية لم تقتل المودة والأدب؛ بل كشفت عن مكان نقصها. التكنولوجيا جعلت التواصل أسرع وأسهل وأكثر راحة، ولكن الراحة لا يجب أن تأتي على حساب الاهتمام والتقدير. خلف كل رسالة نصية، أو ملاحظة صوتية، أو مكالمة عبر Zoom، أو مجموعة واتساب، أو ستوري إنستغرام، هناك شخص حقيقي محدود الوقت، والاهتمام، والصبر.
الأدب الرقمي الجيد لا يتعلق بتعلم قواعد جديدة، بل بتطبيق القديمة في أماكن جديدة. أرفع عينيك عن هاتفك، ارتدِ سماعاتك، أطفئ ميكروفونك، استأذن قبل أن تنشر صورة أحد، اعتذر عن دعوة لا تنوي حضورها، اكتب رسالة تعزية من قلبك، وأحيانًا، أضع الهاتف جانبًا وأحاور من يجلس أمامك مباشرة. فالسلوك المهذب لم يفقد زمانه، بل أصبح مجرد تصفحًا عبر الإنترنت.