مخاطر واهتمامات المستخدمين حول استخدام الذكاء الاصطناعي للدعم العاطفي
## توجهات المستخدمين من خلال البيانات الحديثة
في ظل تزايد الاعتماد على الروبوتات الذكية (الشات بوتات) للحصول على الراحة والإرشاد النفسي، أصبح من الضروري تسليط الضوء على القضايا والمخاطر المرتبطة بهذا الاتجاه. تشير الدراسات والأبحاث إلى أن المستخدمين والغير مستخدمين للذكاء الاصطناعي لديهم وجهات نظر متباينة حول حماية البيانات، والأمان، والطبيعة الإنسانية لهذه التكنولوجيا.
### مخاوف المستخدمين المنتظمين من حماية البيانات والخصوصية
#### الخصوصية والثقة في الشركات المقدمة للخدمات
أظهر استطلاع حديث أجرته منظمة الصحة العقلية الوطنية أن المستخدمين الذين يتكررون على استخدام الذكاء الاصطناعي للدعم العاطفي يعطون أولوية كبيرة لموضوع الخصوصية. حيث أشار 22% من هؤلاء المستخدمين إلى ضرورة أن تضمن الشركات أن لا يتمكن أي شخص آخر من الاطلاع على محادثاتهم، وهو من أهم المطالب التي يطالبون بها.
#### حماية البيانات وعدم استخدامها في تدريب النماذج
أيضًا، يُعبّر حوالي 12% من المستخدمين المنتظمين عن رغبتهم في عدم استخدام محادثاتهم لتحسين نماذج الذكاء الاصطناعي، وهو طلب يتصل بمفهوم حماية البيانات وخصوصيتها بشكل كبير.
#### الإفصاح عن المخاطر العاطفية
رغبة المستخدمين في تحويل تجاربهم إلى تجارب أكثر وضوحًا وشفافية تظهر من خلال طلب 15% منهم أن تكشف الشركات بشكل واضح عن المخاطر العاطفية المرتبطة باستخدام هذه التقنية، إذ يوجد اعتقاد لديهم بأن الشفافية مهمة لبناء الثقة.
#### الحاجة إلى التوجيه إلى مختصين بشريين
إضافة إلى ذلك، يفضل 12% من المستخدمين أن يتم إحالتهم إلى مختصين نفسيين حقيقيين بدلاً من الاعتماد على الروبوتات، خاصة في الحالات التي تتطلب تدخلاً بشريًا مباشرًا وفعّالًا.
#### الرغبة في تجربة أكثر إنسانية
على الرغم من كل ما سبق، هناك نسبة قدرها 12% من المستخدمين ترغب في أن تشعر الروبوتات بكونها أكثر إنسانية، وهي رغبة تعكس حاجتهم إلى تواصل أكثر دفئًا وواقعية مع التكنولوجيا.
### مواقف غير المستخدمين وتحفظاتهم حول الذكاء الاصطناعي
#### التوصية بالتحويل إلى مختصين
أما غير المستخدمين، فهم يتخذون موقفًا أكثر حذرًا، حيث يعتقد حوالي 25% منهم أن الأبحاث والتطبيقات في مجال الدعم العاطفي يجب أن تركز على إحالة المستخدمين مباشرة إلى مختصين نفسيين محترفين، بدلاً من الاعتماد على الذكاء الاصطناعي فقط.
#### أهمية التنبيهات الواضحة
بالإضافة إلى ذلك، فإن 19% منهم يرون ضرورة وجود تذكيرات واضحة للمستخدمين بأنهم يتفاعلون مع برنامج حاسوبي، وليس مع شخص فعلي، وذلك للحد من الوهم أو الاعتمادية المفرطة على التقنية.
#### مواقف أخرى بشأن الطبيعة الإنسانية للذكاء الاصطناعي
وفي المقابل، فإن 11% من غير المستخدمين يطالبون بوضع معايير واضحة لضمان أن تكون للذكاء الاصطناعي تأثير محدود على قدرته على أن يبدو وإنسانياً أكثر، إذ أن بعضهم يفضل أن يشعر أن الروبوتات بشخصية أقل بشرية من أجل الحفاظ على الثقة والأمان.
## ملامح مستقبلية لمسألة حماية المستخدمين عند الاعتماد على الذكاء الاصطناعي
تبرز هذه البيانات الحاجة الماسة لتوجيه السياسات والمعايير في صناعة التكنولوجيا، من أجل تحقيق توازن بين دعم القابلية على الاستخدام، وضمان الخصوصية، والحفاظ على الطابع الإنساني للأدوات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي. وتبقى النقاشات مستمرة حول مدى الحاجة إلى تنظيم أفضل لهذا المجال، بحيث يدمج بين الابتكار والحماية، لضمان استفادة المستخدمين بأمان وفعالية.

